Fabienne Marteau associe stratégie commerciale, expérience client et RSE pour bâtir des relations durables et différenciantes. Elle pilote des actions concrètes visant à optimiser le parcours client, renforcer la satisfaction et ancrer les engagements sociétaux de l’entreprise. Manager engagée, elle anime les équipes autour d’une dynamique de collaboration, de performance et de sens. Responsable de l’Expérience & RSE chez e-net., elle façonne une vision alignée sur les attentes des clients et les enjeux contemporains.

Domaines d’expertise

Au sein d’e-net., Fabienne Marteau développe une approche stratégique qui croise expérience client, engagement collaborateur et responsabilité sociétale.
Elle conçoit et pilote des parcours client fluides, tout en structurant des dynamiques commerciales et managériales durables et orientées résultats.

Ses domaines d’intervention

• Plus de 25 années d'expérience
• Stratégie commerciale et pilotage de la performance
• Optimisation de l’expérience client et du parcours utilisateur
• Fidélisation et relation client personnalisée
• Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) appliquée au commerce
• Animation et encadrement d’équipes commerciales
• Développement de leviers d’engagement client et collaborateur
• Mise en œuvre d’initiatives éthiques et durables
• Veille stratégique orientée amélioration continue

Architecte de la relation client responsable

Issue d’une formation en secrétariat-comptabilité, Fabienne Marteau rejoint e-net. en 2014 et y construit un parcours fondé sur la rigueur, l'écoute et l'amélioration continue.

Avec le temps, elle affine une double expertise : stratégie commerciale et expérience client augmentée par les valeurs de la RSE.

Elle déploie des initiatives concrètes pour renforcer la fidélisation, intégrer des pratiques durables et faire rayonner une vision humaine de la performance.

Aujourd’hui Manager au sein du département "Expérience & RSE" et Responsable de la gestion commerciale, elle fédère les équipes autour d’un cap commun : offrir une expérience client marquante, éthique et alignée sur les attentes d’aujourd’hui.