Optimiser votre référencement naturel est une tâche chronophage qui demande un certain montant d’...
Administration communale à Namur Administration communale semi-urbaine
Supervision des guichets citoyens, de la communication institutionnelle et de la transition numérique locale. Delphine, Directrice des services administratifs et numériques
Delphine coordonne les services administratifs d’une commune de ± 20 000 habitants. Elle veille à ce que les citoyens aient accès à des services simples, accessibles et rapides, qu’il s’agisse d’un acte de naissance, d’une demande de permis ou du signalement d’un problème. Elle veut digitaliser sans exclure, simplifier sans déshumaniser, moderniser sans perdre l’ADN de proximité. Elle cherche une solution pour centraliser les demandes, fluidifier les parcours usagers et renforcer la transparence de la commune.
Activité
Administration communale – services de proximité, urbanisme, culture, état civil, jeunesse
Effectifs
± 85 agents (accueil, population, finances, mobilité, IT, urbanisme, communication)
Localisation
Belgique, province de Namur (Wallonie) - Commune de taille moyenne avec centre-ville actif et quartiers résidentiels
Freins de départ
Ressources humaines limitées, lenteurs décisionnelles politiques, fracture numérique locale
Enjeux principaux de Delphine
Transformation et transition
Garantir un service public accessible 24h/24, piloté par des outils simples, sûrs, et humains
Visibilité digitale
Renforcer la communication proactive, transparente et participative, notamment via réseaux sociaux
Retour d’expérience sur la solution Transformation Stratégique et Digitale
Dans une collectivité où la proximité citoyenne, la transparence et la modernisation des services doivent avancer ensemble, la solution a permis à Delphine de poser une stratégie numérique centrée sur les usagers, de fluidifier les démarches administratives et de valoriser l’image d’une commune ouverte, accessible et humaine. Chaque étape a permis de transformer la complexité administrative en parcours simplifiés et inclusifs, sans perdre l’ancrage local.
1.
Données d’entraînement sectorielles (SCA-IA®)
Nous avons formalisé les parcours administratifs courants, les types de demandes, et les contraintes réglementaires pour nourrir les IA de guichet virtuel, encadrer les automatisations de traitement et offrir un point d’accès unique et lisible pour les citoyens.
2.
Tendances sectorielles émergentes
L’analyse a mis en lumière l’évolution vers un service public “hybride” (présentiel + digital), l’attente d’interactions transparentes, et la montée de la communication participative (questionnaires, signalements, budgets citoyens).
3.
Référencement IA 2030 (AIO Education® Simulator)
Grâce au simulateur SEO 4.0, nous avons ciblé des requêtes comme “demande permis de construire …”, “acte de naissance en ligne commune”, ou “signalement nid-de-poule citoyen …”, pour renforcer la visibilité des services essentiels dans les moteurs IA et voix.
4.
Cartographie Humain / IA (HybridSphere)
L’étude a permis de définir les priorités de collaboration Humain / IA : digitalisation des formulaires courants, automatisation des accusés de réception, création d’un espace citoyen clair, tout en maintenant des points de contact humains pour les publics sensibles.
5.
Analyse VICA / VUCA
Cette étape a permis de mettre en cohérence les efforts IT, communication et accueil, et de développer une feuille de route numérique progressive, réaliste et adaptée à la taille de la commune, avec une attention particulière à l'inclusion et la fracture numérique.
La solution Transformation Stratégique et Digitale a permis de clarifier les priorités à court et long terme, mieux articuler humain, IA et performance opérationnelle, et avoir une vraie compréhension de la stratégie pour être visible, lisible et trouvable à l’ère des IA.
"Cette solution ne nous a pas seulement aidés à digitaliser des formulaires. Elle nous a permis de penser un service public plus fluide, plus humain et plus connecté aux réalités des citoyens." conclut Delphine, directrice des services administratifs d’une commune en province de Namur.
Et vous ? Envie de structurer votre activité sans vous compliquer la vie ?
La transformation des métiers est en cours, rapide et parfois déroutante pour les petites structures. Pour y répondre, e-net. a conçu le cadre de pilotage H-IA Pilot, destiné à sécuriser la transition, à éviter les décisions inutiles ou coûteuses, et à permettre à chaque dirigeant d’agir avec lucidité, autonomie et sérénité.
Comprendre
Éducation
Développer une base humaine, cognitive et stratégique solide pour comprendre et décider avec l’IA.
Décider
Diagnostic & stratégie
Construire une feuille de route Humain-IA à 3–5 ans, claire, priorisée et assumée.
Témoignages issus de parcours de transformation
Les témoignages ci-dessous illustrent des trajectoires globales de structuration digitale et de repositionnement stratégique. Ces clients ont été lauréats du Prix du Souffle de l’Innovation (dans la catégorie 'Entreprises humaines, innovantes et durables'), pour avoir osé se réinventer dans un monde VICA/BANI, en conciliant intelligence humaine et intelligence artificielle.
« L'agence e-net. nous a apporté quelque chose de rare : de la clarté. Nous avons arrêté de réagir dans l’urgence pour piloter notre activité avec sérénité, et les résultats ont suivi. »
- Gwendoline & Olivier, Optic Crombag (Lauréat du Prix du Souffle de l'Innovation 2025-2026)
Olivier & Gwendoline
Opticiens indépendants, expertise visuelle & relation de proximité
"Face à une baisse d’affluence et une concurrence de plus en plus forte, nous avions besoin de reprendre le contrôle. L’accompagnement d’
« Avant e-net., je subissais mon activité. Aujourd’hui, je la pilote. Une fois la stratégie clarifiée, l’IA devient un levier pour décider mieux, plus vite et plus sereinement. »
- Paul Marien, Skydive Cerfontaine (Lauréat du Prix du Souffle de l'Innovation 2025-2026)
Paul
Centre de parachutisme, expériences aériennes & sécurité opérationnelle
"Après des crises successives — COVID, contraintes réglementaires, investissements marketing inefficaces — j’avais besoin de reprendre le pilotage sans ajouter de complexité. L’accompagnement d’
Transparence sur les sources, les données et les usages
Les concepts, outils et cadres méthodologiques SCA-IA®, AIO Education® Simulator, HybridSphere et H-IA Pilot constituent des actifs de propriété intellectuelle protégés, soit par i-DEPOT, soit par le droit des marques, lorsqu’applicable.
Les témoignages présentés sont issus de parcours de transformation réels, menés auprès de clients ayant été lauréats du Prix du Souffle de l’Innovation, récompensant des trajectoires humaines, innovantes et durables. Les études de cas mentionnées proviennent du e-net. lab, notre laboratoire interne d’expérimentation stratégique et digitale. Elles reposent sur un échantillonnage d’organisations réelles, anonymisées lorsque la confidentialité ou la sensibilité des contextes l’exige.
Ces différents éléments visent à illustrer des dynamiques observées, des méthodes éprouvées et des résultats mesurables, sans jamais constituer des promesses standardisées ni des garanties de résultats identiques d’un contexte à l’autre. Chaque accompagnement est construit de manière spécifique, en fonction des réalités humaines, organisationnelles, économiques et réglementaires propres à chaque client.
Lorsque des outils d’intelligence artificielle générative ont été mobilisés, ils l’ont été exclusivement à des fins d’assistance à la structuration, à l’analyse et à la reformulation des contenus, sans jamais se substituer au jugement humain, à l’expertise des équipes e-net., ni à la réalité des solutions effectivement conçues, commercialisées et mises en œuvre par l’agence.
Réseaux sociauxQuelles sont nos actualités ?