Réinventer le commerce, expérimenter le phygital, affirmer ses valeurs Le phygital à grande échelle, affronte la crise COVID et affirme ses valeurs en plaçant l’humain, l’éthique et le sens au cœur des décisions.
En pleine révolution du retail, e-net. s’engage dans une expérimentation grandeur nature du phygital, en investissant massivement dans des entrepôts e-commerce et une chaîne de magasins. Mais 2020, c’est aussi la crise du COVID-19, qui met à l’épreuve les modèles, les valeurs et l’humain. e-net. en ressort plus résiliente, plus solidaire, plus fidèle à sa mission.
De la vision au terrain : le pari du phygital
En 2020, alors que nombre de concurrents continuent de concevoir des sites e-commerce classiques, e-net. prend un virage audacieux : expérimenter le phygital à grande échelle, en devenant elle-même commerçante et logisticienne. Deux e-laboratoires voient le jour : un entrepôt de 3 000 m², éco-conçu et automatisé, et un investissement dans la chaîne de magasins de puériculture BabyKid, avec une ambition claire : créer un modèle retail de nouvelle génération.
L’approche est unique : associer des outils digitaux, de l’intelligence artificielle, de l’analyse comportementale et des contenus multimédias à l’expérience physique en magasin. L’un des symboles les plus forts de cette démarche est le catalogue Smart Phygital Environment : 444 pages papier et digitales, truffées de QR-codes, de liens vers vidéos et de contenus à forte valeur ajoutée. Le tout compensé par la plantation de 486 arbres en Belgique. L’impact est réel : en 2021, BabyKid affiche une hausse de 14 % du chiffre d’affaires, malgré deux magasins en moins et une journée de fermeture en plus.
Mais en 2022, e-net. fait preuve d’autant de lucidité que de courage : l’e-laboratoire logistique est abandonné face à une concurrence démesurée et non rentable post-COVID. BabyKid est quitté suite à une trahison humaine grave de l’associé. e-net. préfère perdre un projet que perdre ses valeurs.
Parallèlement, en pleine crise sanitaire, l’agence se mobilise pour aider, gratuitement, les secteurs les plus fragilisés : Horeca, enseignement, institutions, santé, justice, commerce de proximité… Locaux, compétences et outils sont mis à disposition sans attendre un retour. Le phygital, chez e-net., c’est d’abord une affaire de cohérence humaine.
Faits marquants
- Signature du partenariat “Smart Phygital Environment” en présence de l’ambassadeur d’Estonie et du Gouverneur de Namur (2019)
- Création d’un entrepôt e-commerce de 3 000 m², automatisé et écologique – budget : 4 M€
- Investissement dans la chaîne de magasins BabyKid
- +14 % de CA en 2021 pour BabyKid, avec moins de points de vente
- Lancement du catalogue Smart Phygital Environment (papier + digital, 444 pages, 486 arbres plantés)
- Arrêt des deux e-labos en 2022 (causes : saturation du marché et trahison humaine)
- Aide gratuite aux secteurs fragilisés pendant la crise COVID-19
- Organisation de webinaires e-commerce pour les petits commerçants
Pourquoi cette période de l’histoire reste fondamentale aujourd’hui ?
Ce jalon incarne l’audace maîtrisée, la capacité à rebondir et l’intégrité profonde d’e-net.
En se lançant dans le phygital, l’agence a pris 10 ans d’avance sur le marché, mais n’a jamais sacrifié ses valeurs. Même dans l’échec, elle transforme l’expérience en savoir stratégique.
Cette étape révèle une conviction : il n’y a pas d’innovation durable sans expérimentation réelle, pas de stratégie gagnante sans humanité, pas de succès qui mérite d’exister sans fidélité à l’éthique.
Aujourd’hui, cette posture alimente la vision d’un digital sobre, utile, connecté au réel.
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