Une charte déontologique pour rassurer les PME cherchant un fournisseur I.T .

Ce constat a incité l’année dernière plusieurs entreprises spécialisées, réunies dans le cadre du réseau « ProTIC » (le réseau de professionnels liégeois actifs dans le secteur TIC) à examiner quels gages de confiance il serait possible d’apporter.

A partir des principales sources de litiges potentiels entre un fournisseur T.I.C. et un client PME, elles ont souhaité pousser vers le haut le niveau de professionnalisme du secteur et ont arrêté collégialement d’une charte déontologique inédite pour la profession en Belgique.

Cette charte E-tic contraint le fournisseur à aborder avec son client, dès l’établissement de l’offre, des points clés qui pourraient être sources ultérieurement de litiges s’ils ne sont pas clarifiés, tels que la maîtrise des coûts et des délais, les droits de propriété intellectuelle ou la pérennité/portabilité de la solution, et l’engage à veiller à l’adéquation du service par rapport au besoin du client ainsi qu’à assurer une bonne coordination avec les sous-traitants éventuels.
En poussant à ce dialogue, cette charte déontologique conduit à l’établissement de contrats plus équilibrés, qui passent mieux l’épreuve du temps et surtout dont les 2 parties ont bien cerné la portée.

La société E-net est labélisée. " Par le biais de cette étiquette, il est important que nos clients potentiels adoptent un minimum de confiance avant de travailler avec nous. Ensuite, c'est à nous de prouver que nous sommes compétents, proches et à l'écoute de nos clients,... bref, que nous avons un visage humain et une honnêté dans nos relations." confie Nicolas Pourbaix.

Publication de cette news en 2005.