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Grande distribution en France Groupe de grande distribution alimentaire
Commercialisation multicanale de produits alimentaires, frais et non-frais, via hypermarchés, drives, e-commerce et formats urbains. Julien, directeur marketing digital et relation client groupe.

Témoignage de Julien
"Directeur de la relation client dans un groupe multicanal, je voulais réconcilier data, engagement RSE et expérience fluide à grande échelle. Grâce à e-net., nous avons posé une stratégie omnicanale cohérente, personnalisé nos interactions et renforcé l’attachement à nos marques. Je recommande e-net. à toute enseigne qui souhaite aligner performance client, transformation digitale et impact sociétal."
Julien pilote la stratégie relationnelle et omnicanale d’un acteur français historique de la grande distribution. Le groupe comprend plusieurs enseignes (hypermarchés, magasins de proximité, e-shop, drive) et cherche à unifier l’expérience client. L’enjeu est double : personnaliser les interactions via la data (CRM, IA, panier prédictif) et accélérer la transition vers une logistique plus verte et plus agile. Les outils sont puissants mais cloisonnés, les parcours clients incohérents. Julien veut poser une expérience fluide et intelligente, valoriser les engagements durables et renforcer l’attachement aux marques du groupe.
Enjeux principaux de Julien
Retour d’expérience sur la solution Transformation Stratégique et Digitale
Dans un secteur où la cohérence omnicanale, la connaissance client et la logistique durable sont devenues essentielles, la solution a permis à Julien de poser une stratégie fluide, prédictive et personnalisée, tout en renforçant la valeur des marques du groupe dans un environnement très concurrentiel. Chaque étape a contribué à transformer une organisation complexe en une expérience client unifiée, responsable et engageante.
Données d’entraînement sectorielles (SCA-IA®)
Nous avons formalisé les segments clients, comportements d’achat, canaux préférés et engagements RSE pour nourrir les IA marketing, structurer les interactions CRM et renforcer la cohérence des parcours, qu’ils soient physiques ou digitaux.
Tendances sectorielles émergentes
L’analyse a mis en évidence l’évolution vers une relation phygitale enrichie, une consommation plus consciente, et l’importance croissante de la personnalisation de masse, notamment via le panier prédictif ou les recommandations contextualisées.
Référencement IA 2030 (AIO Education® Simulator)
Grâce au simulateur SEO 4.0, nous avons identifié les requêtes stratégiques comme “marque distributeur responsable”, “livraison alimentaire locale rapide”, ou “drive écologique à proximité”, pour renforcer la visibilité IA-friendly des enseignes.
Cartographie Humain / IA (HybridSphere)
L’étude a permis de définir les priorités de collaboration Humain / IA, en séparant les points de contact émotionnels à préserver (conseil, réclamation, fidélité) des tâches automatisables (suggestions personnalisées, relances drive, réponses IA aux questions fréquentes).
Analyse VICA / VUCA
Cette étape a permis d’aligner la stratégie sur les enjeux du moment : inflation, transition logistique, attentes sociétales, en développant une feuille de route d’innovation omnicanale responsable et pilotée par la donnée.
La solution Transformation Stratégique et Digitale a permis de clarifier les priorités à court et long terme, mieux articuler humain, IA et performance opérationnelle, et avoir une vraie compréhension de la stratégie pour être visible, lisible et trouvable à l’ère des IA.
"Cette solution ne nous a pas seulement aidés à unifier nos parcours. Elle nous a permis d’incarner une relation client moderne, personnalisée et alignée avec nos engagements sociétaux." conclut Julien, directeur marketing digital & relation client – Grande distribution France.
Et vous ? Envie de structurer votre activité sans vous compliquer la vie ?
La transformation des métiers est en cours, rapide et parfois déroutante pour les petites structures. Pour y répondre, e-net. a conçu le cadre de pilotage H-IA Pilot, destiné à sécuriser la transition, à éviter les décisions inutiles ou coûteuses, et à permettre à chaque dirigeant d’agir avec lucidité, autonomie et sérénité.
Témoignages issus de parcours de transformation
Les témoignages ci-dessous illustrent des trajectoires globales de structuration digitale et de repositionnement stratégique. Ces clients ont été lauréats du Prix du Souffle de l’Innovation (dans la catégorie 'Entreprises humaines, innovantes et durables'), pour avoir osé se réinventer dans un monde VICA/BANI, en conciliant intelligence humaine et intelligence artificielle.
« L'agence e-net. nous a apporté quelque chose de rare : de la clarté. Nous avons arrêté de réagir dans l’urgence pour piloter notre activité avec sérénité, et les résultats ont suivi. »
- Gwendoline & Olivier, Optic Crombag (Lauréat du Prix du Souffle de l'Innovation 2025-2026)

Olivier & Gwendoline
Opticiens indépendants, expertise visuelle & relation de proximité
"Face à une baisse d’affluence et une concurrence de plus en plus forte, nous avions besoin de reprendre le contrôle. L’accompagnement d’
« Avant e-net., je subissais mon activité. Aujourd’hui, je la pilote. Une fois la stratégie clarifiée, l’IA devient un levier pour décider mieux, plus vite et plus sereinement. »
- Paul Marien, Skydive Cerfontaine (Lauréat du Prix du Souffle de l'Innovation 2025-2026)

Paul
Centre de parachutisme, expériences aériennes & sécurité opérationnelle
"Après des crises successives — COVID, contraintes réglementaires, investissements marketing inefficaces — j’avais besoin de reprendre le pilotage sans ajouter de complexité. L’accompagnement d’
Transparence sur les sources, les données et les usages
Les concepts, outils et cadres méthodologiques SCA-IA®, AIO Education® Simulator, HybridSphere et H-IA Pilot constituent des actifs de propriété intellectuelle protégés, soit par i-DEPOT, soit par le droit des marques, lorsqu’applicable.
Les témoignages présentés sont issus de parcours de transformation réels, menés auprès de clients ayant été lauréats du Prix du Souffle de l’Innovation, récompensant des trajectoires humaines, innovantes et durables. Les études de cas mentionnées proviennent du e-net. lab, notre laboratoire interne d’expérimentation stratégique et digitale. Elles reposent sur un échantillonnage d’organisations réelles, anonymisées lorsque la confidentialité ou la sensibilité des contextes l’exige.
Ces différents éléments visent à illustrer des dynamiques observées, des méthodes éprouvées et des résultats mesurables, sans jamais constituer des promesses standardisées ni des garanties de résultats identiques d’un contexte à l’autre. Chaque accompagnement est construit de manière spécifique, en fonction des réalités humaines, organisationnelles, économiques et réglementaires propres à chaque client.
Lorsque des outils d’intelligence artificielle générative ont été mobilisés, ils l’ont été exclusivement à des fins d’assistance à la structuration, à l’analyse et à la reformulation des contenus, sans jamais se substituer au jugement humain, à l’expertise des équipes e-net., ni à la réalité des solutions effectivement conçues, commercialisées et mises en œuvre par l’agence.








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